企業(yè)社會(huì )責任，國際上簡(jiǎn)稱(chēng)“CSR”。

看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的六個(gè)字，對于央企來(lái)說(shuō)，履行起來(lái)并不容易。

央企做了什么？從每年發(fā)布的厚厚的央企社會(huì )責任報告中可以窺見(jiàn)端倪：拉動(dòng)生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、推行環(huán)保、關(guān)注員工發(fā)展、扶貧、支持教育事業(yè)等等。

即便如此，在提到央企時(shí)，民眾還是有諸多不滿(mǎn)意。

在6月26日舉辦的“2015年青年態(tài)度.大型國企社會(huì )責任評價(jià)”發(fā)布會(huì )上，一些熟讀了央企社會(huì )責任報告的大學(xué)生們就向在場(chǎng)的幾家能源央企提出了自己的看法：“為什么沒(méi)有對民眾比較關(guān)心的如PX項目、公益支出的費用這些問(wèn)題作出說(shuō)明？”

在專(zhuān)家看來(lái)，央企是行業(yè)的領(lǐng)頭軍，承擔著(zhù)天然的履行社會(huì )責任的義務(wù)，但在和公眾互動(dòng)溝通上，只會(huì )做不會(huì )說(shuō)、抓不住民眾的關(guān)心點(diǎn)，確實(shí)還欠點(diǎn)火候。

央企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面向整個(gè)社會(huì )，涉及到的利益相關(guān)方頗多，而在央企混合所有制改革、互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，央企在履行社會(huì )責任上更要盡職盡責。

有風(fēng)險的公益該怎么做

央企承擔社會(huì )責任的意識在逐步提高，但許多央企也承認，具體到實(shí)施社會(huì )責任時(shí)，也面臨一些困難和挑戰。

中國華電集團公司社會(huì )責任工作負責人羅欣告訴記者，華電集團主要從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上體現社會(huì )責任的管理，如在環(huán)境方面，企業(yè)加快推進(jìn)清潔高效的環(huán)境項目建設，還實(shí)施了超低排放的技術(shù)改造，等等。從2012年開(kāi)始，企業(yè)每年組織開(kāi)展捐資助學(xué)、援疆援藏、節能環(huán)保、孝老愛(ài)親等活動(dòng)，去年華電國際向紅十字會(huì )捐贈了200萬(wàn)元幫助1000名貧困的白內障患者重見(jiàn)光明。

“華電是電力生產(chǎn)企業(yè)，不同于服務(wù)性企業(yè)，所以跟公眾之間的互動(dòng)比較少。”此外，羅欣也指出，央企規模較大，如何在基層各單位推行社會(huì )責任管理，讓各單位都同步到社會(huì )責任的架構中，是未來(lái)需要進(jìn)一步完善的地方，“目前我們每年會(huì )定期召開(kāi)社會(huì )責任培訓會(huì )，然后通過(guò)案例的征集調動(dòng)他們的參與性，提高他們的社會(huì )責任意識。”

和華電的困惑不同，長(cháng)期開(kāi)展公益活動(dòng)的中石油困惑于怎么順利地開(kāi)展有風(fēng)險的公益項目。

“公益項目并非沒(méi)有風(fēng)險。” 中石油福建銷(xiāo)售公司黨群處處長(cháng)陳上元表示，在開(kāi)展“鐵騎返鄉”、“船夫救人獎”和“愛(ài)心順風(fēng)車(chē)”這類(lèi)公益項目時(shí)，時(shí)常會(huì )出現意外情況，這些意外有可能影響企業(yè)的聲譽(yù)，這是企業(yè)所擔心的。

“比如說(shuō)船夫救人項目，如果船夫救人的時(shí)候自己出現了意外怎么辦？愛(ài)心順風(fēng)車(chē)項目中，萬(wàn)一有人在搭乘順風(fēng)車(chē)時(shí)，發(fā)生了意外，會(huì )不會(huì )責怪中石油開(kāi)展的這項活動(dòng)？”

中國青年報記者了解到，在履行社會(huì )責任上，中石油福建銷(xiāo)售公司的支出在逐年遞增，從2009年的20多萬(wàn)元到2014年近200萬(wàn)元，央企對履行社會(huì )責任的重視程度可以通過(guò)數字直觀(guān)體現，在開(kāi)展鐵騎返鄉的活動(dòng)時(shí)，僅中石油福建地區就有623名員工參與其中。

但在陳上元看來(lái)，和扶貧這些純捐款類(lèi)的公益項目不同，企業(yè)在開(kāi)展這些項目時(shí)其實(shí)有很大的擔憂(yōu)，“做公益，企業(yè)在乎的不是錢(qián)，而是安全。”

“據我了解，騎摩托車(chē)返鄉過(guò)年，每年都有交通事故發(fā)生，一旦發(fā)生事故，外界是否會(huì )說(shuō)，這是中石油的一項公益，企業(yè)好不容易搭建起來(lái)的形象，就有可能受到影響。雖然從法律上看，我們沒(méi)有什么責任，但企業(yè)做這些活動(dòng)，還是希望不出意外。”陳上元表示，為了降低風(fēng)險，企業(yè)也在這方面思考了很多預案，“鐵騎返鄉者很多都是連夜趕路，我們之所以在每個(gè)加油站都設立一個(gè)休息點(diǎn)，就是為了讓他們別太急著(zhù)趕路。今年企業(yè)又給鐵騎者增加了交通意外險、配備了反光背心等，盡可能地降低出行風(fēng)險。”

“央企目前存在的共性問(wèn)題就是對企業(yè)與社會(huì )的關(guān)系理解不夠深刻。”楊東寧指出，這當中的原因就是他們沒(méi)有在這方面的判斷能力或者是決策依據，“換句話(huà)說(shuō)，他們現在還沒(méi)有進(jìn)行深入調查，反復研究，把它當做一個(gè)戰略目標去思考。如果在管理上企業(yè)沒(méi)有更多的精細化的作為，那么也就沒(méi)辦法對形成的社會(huì )效果去準確地衡量，也就沒(méi)法把控過(guò)程中會(huì )走偏的風(fēng)險。”

不光要做好還要說(shuō)好

在央企履行社會(huì )責任的問(wèn)題上，中國石油化工集團公司新聞辦主任呂大鵬認為，許多央企都有一個(gè)特點(diǎn)，就是埋頭苦干、只做不說(shuō)，結果“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，反倒給未來(lái)社會(huì )責任的履行造成了阻力。

“央企以前就是遵循著(zhù)多做不說(shuō)這樣的原則，但是經(jīng)過(guò)了這幾年輿論的變化，發(fā)現這樣做，不僅外界對央企的誤解不斷積累，更為今后帶動(dòng)企業(yè)合力踐行社會(huì )責任形成了阻力。”

呂大鵬表示，作為能源央企，中石化這些年也轉變了觀(guān)念，更多的是邊做邊說(shuō)，建立跟公眾溝通的機制、暢通的機制。

一位央企品牌建設的負責人也提出了同樣看法，他表示，企業(yè)之所以要說(shuō)，并非是要讓大家夸獎央企，而是央企天然的身份需要給政府、給社會(huì )一個(gè)交代，并帶動(dòng)更多企業(yè)積極履行社會(huì )責任。“央企畢竟是國家的企業(yè)，每年都有履行社會(huì )責任支出的預算，不光是對外，內部員工也要知道企業(yè)的錢(qián)都花在了什么地方，花了多少。”

在怎么說(shuō)的問(wèn)題上，一些央企也嘗試了新做法。

環(huán)顧2014年各家央企的社會(huì )責任報告，一些央企，如中石化、華電都用了比較流行的“H5”可視化的傳播技術(shù)來(lái)展示企業(yè)的社會(huì )責任報告。呂大鵬認為，在更加注重跨界、公開(kāi)、創(chuàng )新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，央企更應注重以多樣化傳播方式作為手段，帶動(dòng)更多相關(guān)方履責。

楊東寧指出，在履行社會(huì )責任上，央企10年來(lái)雖然邁出了很大一步，取得了很多成效，但在一些問(wèn)題上，還是會(huì )抓不住民眾的關(guān)心點(diǎn)。

“就像有人提出的PX項目問(wèn)題，央企就應該正面溝通，不能躲避。有些事情你說(shuō)了別人也許就理解了，敏感的話(huà)題就脫敏了，但你越不說(shuō)，產(chǎn)生的摩擦就越大。”

在楊東寧看來(lái)，央企要高度重視、嚴肅看待溝通上的問(wèn)題，應該把更多的社會(huì )責任管理資源投入到溝通上去。“這個(gè)溝通并不是通過(guò)簡(jiǎn)單的類(lèi)似于廣告式的單向傳播的方式來(lái)呈現的?？鐕净旧弦沧哌^(guò)這個(gè)歷程，比如耐克、殼牌，最開(kāi)始都是跟公眾有摩擦、沖突，后來(lái)慢慢開(kāi)始接觸對方、理解對方，到最后能更深刻地洞察利益相關(guān)方的需求，期望利益相關(guān)方能夠更好地參與到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)。”

在企業(yè)社會(huì )責任研究專(zhuān)家李文看來(lái)，我國正處在一個(gè)改革的階段，央企自身也面臨著(zhù)諸多的轉型改革，而在這個(gè)過(guò)程中，央企要履行好社會(huì )責任，一方面要增強企業(yè)對自身社會(huì )角色的認知，滿(mǎn)足各利益相關(guān)方的利益訴求和社會(huì )公眾的期待；另一方面要通過(guò)創(chuàng )新（技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新）來(lái)實(shí)現轉型升級，要探索一條可持續發(fā)展的道路，擺脫西方工業(yè)化進(jìn)程中經(jīng)濟發(fā)展以犧牲資源環(huán)境為代價(jià)的“困境”，實(shí)現跨越式發(fā)展。

（本文章摘自7月14日《中國青年報》）