從0到1億用戶(hù)，只用了11個(gè)月的時(shí)間；2014年底，用戶(hù)數突破1.52億……易信的成功只是中國電信全面深化改革、激發(fā)企業(yè)活力的一個(gè)縮影。“全面深化改革，就是要貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì )精神，在確保公司效益提升和國有資產(chǎn)保值增值的前提下，破除妨礙企業(yè)發(fā)展的體制機制弊端，進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，深層次激發(fā)業(yè)務(wù)活力、組織活力與人員活力。”中國電信董事長(cháng)王曉初說(shuō)。

　　混合所有制，植入互聯(lián)網(wǎng)基因

　　早在2012年，王曉初就明確提出，傳統通信運營(yíng)企業(yè)要想轉變商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上有所作為，必須突破現有單一股權機制弊端，真正植入互聯(lián)網(wǎng)基因，建立更加市場(chǎng)化的機制體制。

　　2013年8月，中國電信與網(wǎng)易成立了股比73%對27%的易信公司。在掌門(mén)人胡琛看來(lái)，易信運營(yíng)管理模式最大的優(yōu)勢是既可以充分利用中國電信的平臺和渠道，又可以充分采用網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式。

　　作為即時(shí)通信市場(chǎng)的后來(lái)者，易信2013年8月正式上線(xiàn)時(shí)，QQ、微信月活躍賬戶(hù)數已經(jīng)分別超過(guò)了8億和2億，幾乎沒(méi)有人看好易信的前景。得益于中國電信遍布全國的1.6萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳為易信推廣提供的線(xiàn)下渠道，得益于同“翼支付”等中國電信多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的深度合作，當然也得益于網(wǎng)易泡泡團隊多年的技術(shù)、市場(chǎng)積累，易信取得了三天用戶(hù)突破百萬(wàn)、兩個(gè)月突破3000萬(wàn)、11個(gè)月躋身互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“億級俱樂(lè )部”的輝煌戰績(jì)。

　　易信只是中國電信在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域深化改革的一個(gè)縮影。去年6月，中國電信引入順網(wǎng)科技、文化基金作為炫彩公司戰略投資者，通過(guò)混合所有制做強做大游戲產(chǎn)業(yè)。7月，又為天翼閱讀引入中文在線(xiàn)、鳳凰傳媒等戰略投資合作伙伴。截至目前，中國電信旗下8大互聯(lián)網(wǎng)應用基地和教育、政務(wù)等2個(gè)行業(yè)信息化應用基地已實(shí)現公司化運營(yíng)，視訊、易信、閱讀、游戲等4家公司實(shí)現混合所有制，閱讀、游戲公司開(kāi)展了董事會(huì )和員工持股試點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)了新興業(yè)務(wù)單元的活力。

　　“全方位劃小”“倒三角支撐”，責權下放一線(xiàn)員工

　　杭州電信濱江分局局長(cháng)周臣武告訴記者，去年，分局將三個(gè)支局重新劃分為五個(gè)，支局下面又按照政企、高校、農村、寫(xiě)字樓、沿街商鋪等不同客戶(hù)群進(jìn)一步“全方位劃小”，將企業(yè)的核算單元細化到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，大力發(fā)展“小CEO”。去年10月份，濱江分局收入份額超越競爭對手，躍居全區第一。2014年全年，營(yíng)收超過(guò)3.8億元，同比增長(cháng)21.5%。

　　在中國電信浙江公司總經(jīng)理盧耀輝看來(lái)，“劃小”就是在核算收入和成本后，將用人權、資源使用權、薪酬分配權、業(yè)務(wù)管理權同時(shí)下放到每個(gè)經(jīng)營(yíng)主體。當然，“劃小”并不是簡(jiǎn)單地下放責、權、利，要真正實(shí)現“讓市場(chǎng)決定投資方向、讓客戶(hù)評價(jià)維護質(zhì)量、讓一線(xiàn)來(lái)調動(dòng)資源”，還需要總部、省市公司的“倒三角支撐”。

　　所謂“倒三角管理架構”，是將原來(lái)處于傳統金字塔管理最下端的一線(xiàn)基層工作人員轉換為倒三角組織結構的最頂端，成為現場(chǎng)決策者和資源調動(dòng)者；而原來(lái)處于金字塔上端的各級管理者，則轉換為倒三角的底端，成為資源與政策的提供者、服務(wù)的支撐者。

　　中國電信此前的一次調查顯示，一線(xiàn)人員僅有30%的工作時(shí)間用于營(yíng)銷(xiāo)。一位支局長(cháng)30%的時(shí)間要用來(lái)填報各種表格，30%的時(shí)間處理投訴，10%的時(shí)間處理支局事務(wù)。實(shí)行了倒三角支撐后這些情況得到改變。

　　統計顯示，歷經(jīng)兩年的磨礪，中國電信的劃小核算單元改革已初見(jiàn)成效。截至目前，中國電信市場(chǎng)前端的承包率超過(guò)80%，“小CEO”競標選拔率近70%。據統計，“劃小”承包后，杭州市的“小CEO”們的個(gè)人收入平均增長(cháng)了18.41%，進(jìn)一步激發(fā)了員工的積極性。過(guò)去兩年，中國電信的收入增幅分別比行業(yè)平均水平高出2.5和2.2個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入結構也得到持續改善。

　?。ū疚恼抡?月27日《人民日報》）