這10年，是我國電力工業(yè)通過(guò)體制改革大幅度提升發(fā)展活力的10年，行業(yè)可靠性水平大幅提高，電力系統保持安全穩定運行，供電質(zhì)量不斷提高，全社會(huì )用電需求得到更好滿(mǎn)足。南方電網(wǎng)這10年來(lái)，也以“減少用戶(hù)停電時(shí)間”為目標，持續改進(jìn)，力保安全穩定供電。

　　巨大的車(chē)間，忙碌的機器，精密的電子企業(yè)需要“毫秒級”的特殊電力保障。在捷普電子（廣州）有限公司，記者了解到這家華南地區最大的電子代工企業(yè)電壓穩定水平已達到±3％，高于國家要求的±5％標準，同時(shí)在關(guān)鍵設備上實(shí)施雙電源兩回路供電，能做到在0.5秒內不停電轉化供電。

　　捷普電子所獲得的電力保障是南方電網(wǎng)主動(dòng)與國際先進(jìn)水平對標、致力于減少客戶(hù)停電時(shí)間、穩步提高供電可靠性的一個(gè)縮影。

　　提高供電可靠性

　　面對嚴重缺電的局面，南方電網(wǎng)對癥下藥，將安全可靠供電放在企業(yè)運營(yíng)重要位置

　　什么樣的指標能夠真正反映用電客戶(hù)的感受？什么樣的電網(wǎng)企業(yè)才具有核心競爭力？

　　南方電網(wǎng)董事長(cháng)趙建國說(shuō)，電力企業(yè)的核心職責就是在任何條件下，最大限度地為用戶(hù)提供不間斷、安全、可靠的電力供應。因此，南方電網(wǎng)樹(shù)立并踐行“以客為尊、和諧共贏(yíng)”的服務(wù)理念，把減少客戶(hù)停電時(shí)間作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項剛性指標，生產(chǎn)、規劃、建設、管理等各項工作都圍繞“提高供電可靠性”來(lái)開(kāi)展，這是南方電網(wǎng)在管理理念上的一次深刻變革。

　　2002年，南方電網(wǎng)成立之初，就面臨各地嚴重缺電的局面。10年來(lái)，南方電網(wǎng)33萬(wàn)名員工千方百計克服困難，盡最大努力保證安全可靠供電。

　　2007年，南方電網(wǎng)啟動(dòng)與國際先進(jìn)水平電力企業(yè)對標工作，放眼世界，他們學(xué)習用通行的“國際語(yǔ)言”與國際先進(jìn)電力企業(yè)對話(huà)。在對標中，南方電網(wǎng)發(fā)現，國內電力企業(yè)更多關(guān)注的是電力生產(chǎn)本身，而國際先進(jìn)企業(yè)則是從客戶(hù)角度出發(fā)。從客戶(hù)體驗角度來(lái)看，停電時(shí)間直接反映了電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)水平和供電可靠性的高低。

　　南方電網(wǎng)提出要建成“服務(wù)好、管理好、形象好”的國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)，將提高供電可靠性作為創(chuàng )建國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)、提高客戶(hù)服務(wù)水平、體現企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標和剛性指標。33萬(wàn)名南方電網(wǎng)人實(shí)實(shí)在在地從減少客戶(hù)停電時(shí)間入手，悉心守護萬(wàn)家燈火。

　　持續改進(jìn)是關(guān)鍵

　　堅強合理的網(wǎng)架結構是減少客戶(hù)停電的硬件基礎，管理和服務(wù)的精細化則是提升可靠性的重要保障

　　成立10年來(lái)，南方電網(wǎng)先后開(kāi)展了兩次大規模電網(wǎng)結構優(yōu)化行動(dòng)。僅“十一五”時(shí)期，公司就投入3023億元，推進(jìn)主網(wǎng)、配網(wǎng)、農網(wǎng)協(xié)調發(fā)展，是“十五”時(shí)期投入的2.3倍。特別是在科學(xué)規劃電網(wǎng)，做好配電網(wǎng)的評估工作，找出配電網(wǎng)運行的薄弱環(huán)節，綜合基建、技改、大修等方面，有計劃分步驟地解決。以此為基礎大力加強電網(wǎng)建設，完善供電網(wǎng)架，加強區域之間的聯(lián)絡(luò )，增強供電能力。“十二五”期間，南方電網(wǎng)計劃投入5000億元進(jìn)一步加強電網(wǎng)建設。

　　南方電網(wǎng)是我國“西電東送”工程的主力軍。2002年，南方電網(wǎng)“西電東送”通道送電量?jì)H202億千瓦時(shí)，2011年送電總量已達969億千瓦時(shí)，是2002年的4.8倍。截至2011年底，南方電網(wǎng)西電東送通道已形成新格局，資源配置能力大幅提高，西電東送規模超過(guò)2300萬(wàn)千瓦，累計送電7059億千瓦時(shí)。

　　管理和服務(wù)的提升，直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)體驗的改善。南方電網(wǎng)采取了一系列具有針對性的管理和技術(shù)措施，不斷提升精細化管理水平。10年間，南方電網(wǎng)城市客戶(hù)年平均停電時(shí)間從26.2小時(shí)大幅減少到5.2小時(shí)。

　　佛山供電局生產(chǎn)技術(shù)部一位員工告訴記者，每年年初特別忙，因為要把停電指標逐一分解，各個(gè)單位都要嚴格執行停電計劃。能否制定出可行的計劃，并且認真執行，就在于管理上是否能做到精細化，員工是否具備精細管理的思維方式。

　　通過(guò)精細化管控可靠性指標和各項過(guò)程指標，提高供電可靠性綜合管理水平，南方電網(wǎng)形成了獨具特色的提高供電可靠性的管理體系，并提煉出四項主要管理經(jīng)驗：抓好停電精細化管理，建立快速復電機制，加強可靠性基礎管理，強化轉供電管理。2011年，南方電網(wǎng)減少客戶(hù)平均停電時(shí)間2.83小時(shí)；建立配網(wǎng)故障搶修快速復電機制，城市故障復電時(shí)間減少為3.56小時(shí)，農村減少為4.65小時(shí)。

　　南方電網(wǎng)還通過(guò)科技創(chuàng )新提高供電可靠性。2011年開(kāi)展配網(wǎng)帶電作業(yè)19440次，減少客戶(hù)平均停電時(shí)間0.47小時(shí)；穩步推進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化建設，初步建立了一整套配網(wǎng)自動(dòng)化的運行、技術(shù)標準。

　　提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　停電時(shí)間的減少，帶來(lái)了客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，滿(mǎn)足百姓用電需求的責任激勵南方電網(wǎng)人奮力前行

　　辛勤的汗水，換來(lái)累累碩果。不久前，電監會(huì )發(fā)布的供電可靠性20家金牌企業(yè)中，南方電網(wǎng)有6家供電局入選，佛山、廣州、中山3家供電局入選全國5家A級金牌企業(yè)。廣東電網(wǎng)城市客戶(hù)平均停電時(shí)間在全國省級電網(wǎng)中排名第一。同時(shí)，南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系榮獲了電監會(huì )和國家安監總局聯(lián)合頒發(fā)的電力安全生產(chǎn)科技成果一等獎。

　　停電時(shí)間的減少，使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。南方電網(wǎng)在55個(gè)地市局開(kāi)展第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度測評，滿(mǎn)意度達到國內先進(jìn)水平。廣東電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、廣州供電局和深圳供電局在政府及第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中排名第一。其中，廣東電網(wǎng)連續6年蟬聯(lián)廣東十大服務(wù)行業(yè)居民評價(jià)滿(mǎn)意度第一名；廣州供電局在廣州市公共服務(wù)社情民意調查中實(shí)現11連冠。

　　國家電監會(huì )安全監管局巡視員、副局長(cháng)蔣錦峰認為，南方電網(wǎng)在供電可靠性管理上有自己的特點(diǎn)，走出了一條管理創(chuàng )新之路。南方電網(wǎng)主動(dòng)承擔社會(huì )責任，盡最大努力滿(mǎn)足百姓的用電需求，實(shí)現了向“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的轉變。

　　展望未來(lái)，南方電網(wǎng)正邁上新的征程。他們深知，與國際最先進(jìn)的電力企業(yè)相比尚有差距，要持之以恒地抓好安全風(fēng)險和可靠性管理這些最基礎的工作，用客戶(hù)停電時(shí)間這樣的硬指標達標率來(lái)兌現公司“服務(wù)好、管理好、形象好”的發(fā)展目標。南方電網(wǎng)已經(jīng)瞄準了更為艱巨的供電可靠性目標：到2015年，城市客戶(hù)停電時(shí)間全網(wǎng)不超過(guò)5小時(shí)，廣東電網(wǎng)不超過(guò)3.6小時(shí)，珠三角主要城市不超過(guò)67分鐘，其他主要城市不超過(guò)2.5小時(shí)。

　?。ū疚恼抡?月13日《經(jīng)濟日報》）